Quelles sont les obligations d’affichages sur un site internet ?
Les Critères de Classement et Internet
Les Mentions légales, pour un camping, un hôtel, une résidence
Un site simple, site vitrine ou une simple page présentant les informations de votre entreprise doit afficher les points suivants, et ce afin d’être accrédité Etoiles de France:
- L’affichage de ces Mentions légales sont obligatoires sur tout site internet professionnel et doivent être facilement accessibles.
- Elles peuvent être soit insérées dans vos conditions générales de vente ou dans une page spécifique. L’important étant que cela soit très accessible.
- De toute façon cette transparence et l’affichage des ces informations est indispensable pour donner confiance au visiteur de votre site.
- Identité de l’entreprise : dénomination sociale, forme juridique, adresse du siège social et montant du capital social.
- Numéro d’immatriculation au RCS ou RM
- Numéro d’identification à la TVA
- Mail ou numéro de téléphone pour contacter votre entreprise, afficher un numéro de téléphone est un indispensable.
- Identité de l’hébergeur: Son nom, un lien vers le site Web de celui-ci (Adresse, numéro de téléphone).
Le manquement à cette obligation d’information est puni d’1 an d’emprisonnement et 375 000 €d’amende.
Vous avez le droit d’imposer des CGV distinctes pour chaque catégorie de clients.
A noter que pour les hôtels, quelque soit la catégorie un site internet est obligatoire avec au moins un formulaire de contact.
Les conditions générales de vente (CGV), pour les hôtels, campings, résidences.
Elles informent vos clients de leurs droits et obligations lors de la vente de vos produits et/ou de vos services.
Le caractère obligatoire et le contenu des conditions générales de vente varient selon que votre offre de biens ou de services est adressée à des particuliers ou à des professionnels.
Mais globalement vous devez y préciser vos conditions de réservations, heure d’arrivée, conditions d’annulation, acompte demandé, politique de remboursement de l’acompte.
Rendre le plus lisible possible ces informations, permet de réduire considérablement le risque de litige avec vos clients.
Traitement de vos données personnelles et acceptation des cookies
Vous trouverez tous les détails officiels ici Obligations en matière de protection des données personnelles
Egalement les informations sur l’affiche de ces données : Quelles sont les mentions obligatoires sur le site internet d’un professionnel ?
Soyez également très vigilant sur l’utilisation des adresses mails de vos clients dans le cas d’emailing, un client vous communiquant son adresse mail ne vous donne pas l’autorisation explicite de lui envoyer de la publicité !
Vous avez le droit d’imposer des CGV distinctes pour chaque catégorie de clients.
Obligations d’affichage imposées par le classement de votre Hôtel, Camping, Meublés
Un site internet est obligatoire pour les campings à partir de 2 Etoiles.
- Il doit comprendre un descriptif complet des hébergements et des locatifs.
- Atout France demande la traduction de votre site dans au moins une langue étrangère.
- Informations concernant l’accessibilité sur les supports d’information, le site Web doit indiquer ces éléments.
- Le site internet est « web adaptatif », être consultable sur smartphone.
- Les avis en ligne recueillis sur le site internet ne remplacent pas la mise à disposition d’un questionnaire de satisfaction pour les clients.
Réservations en ligne, un critère obligatoire pour les hôtels et campings à partir de 4 Etoiles.
- Le client peut faire sa demande de réservation depuis un accès présent sur le site internet cette réservation doit être ferme avec un règlement en ligne.
- Pour l’es établissements de 1 à 3 étoiles, le client peut faire sa demande via un formulaire de contact.
Quelques critères de classement spécifiques aux campings:
- Le descriptif complet des hébergements locatifs et leur inventaire doit être affiché sur le site Web.
- Aire de jeux, jeux pour enfants : Le positionnement commercial « réservés exclusivement aux adultes » doit être avéré, objectivable et pleinement mis en avant sur le site internet de l’établissement.
A noter que pour les hôtels, quelque soit la catégorie un site internet est obligatoire avec au moins un formulaire de contact.
Ces critères de classement sont succeptibles d’évoluer, il est préférable de bien vous renseigner au moment de la mise en ligne de votre site Web.
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